下表列示2018年、2019、2020年主要經營數據：

	單位	2018	2019	2020	2020年較 2019年的 變化率
移動用戶數	百萬戶	303.00	335.57	351.02	4.6%
移動語音通話總分鐘數	百萬分鐘	827,724	820,346	784,485	–4.4%
手機上網總流量	kTB	14,073	24,370	34,690	42.3%
有線寬帶用戶數	百萬戶	145.79	153.13	158.53	3.5%
天翼高清用戶數	百萬戶	105.35	112.62	115.92	2.9%
物聯網連接數	百萬	106.93	157.41	237.60	50.9%
固定電話用戶數	百萬戶	116.48	110.85	107.88	–2.7%

2020年主要業務表現

2020年，公司持續堅持以客戶為中心，統籌疫情防控和經營發展，緊抓經濟社會數字化轉型機遇，積極實施「雲改數轉」戰略，加快推動雲網融合，不斷提升科技創新能力，持續深化企業改革，企業高質量發展取得明顯成效。公司實現經營收入人民幣3,936億元，同比增長4.7%，其中，服務收入人民幣3,738億元，同比增長4.5%，持續高於行業平均增幅。

5G引領個人信息化服務發展，移動用戶規模持續擴大

公司堅持以客戶為中心，依托「5G+天翼雲」打造更好網絡體驗和差異化服務優勢，加快5G特色應用升級，優化5G會員權益體系，強化個人信息化服務，移動用戶規模實現良好增長。堅持積極進取的市場經營策略，以數據賦能強化精準營銷，針對細分客戶群使用場景及需求，持續優化產品融合和客戶升級策略，推動5G用戶規模提升。升級5G特色應用，加快天翼超高清、天翼雲游戲、天翼雲電腦、天翼雲VR等應用迭代升級，率先推出自主品牌「天翼1號」5G雲手機，促進終端與應用創新融合。豐富5G會員權益，打造網絡、安全、服務等專享權益，豐富生活、教育、健康等主流場景生態合作夥伴優惠購權益，不斷提升用戶感知。強化終端運營，深耕渠道觸點，拓展橙分期服務，滿足用戶5G終端換機需求，促進5G終端普及。2020年，公司移動用戶達到3.51億戶，淨增1,545萬戶，用戶市場份額保持提升態勢，5G套餐用戶達到8,650萬戶，滲透率達到24.6%，5G特色應用用戶規模快速擴大，手機上網總流量及移動服務收入持續增長。

加快家庭信息化服務升級，寬帶業務整體價值提升

公司聚焦家庭數字化、智能化需求，不斷提升家庭連接品質，升級智慧家庭產品和服務體系，家庭信息化業務價值貢獻持續提升。以5G+光寬+WiFi6「三千兆」為引領，推動5G與家庭業務融合，加快家庭寬帶與WiFi提速升級，提升家庭業務體驗感知。升級全屋WiFi定制終端規格，打造千兆網絡定制化服務，全屋WiFi用戶同比增長117%。強化天翼看家AI功能及交互體驗，加快平安鄉村場景化規模拓展，天翼看家用戶同比增長505%。打造全屋智能解決方案，豐富安防看護、舒適環境、教育娛樂等功能型場景終端品類及應用，智家平台連接數增長超過60%。2020年，公司寬帶用戶達到1.59億戶，淨增540萬戶，寬帶接入ARPU同比實現正增長。智慧家庭收入達到人民幣111億元，同比增長37.5%。智慧家庭業務拉動寬帶綜合ARPU提升至人民幣44.4元，同比增長4.2%。

深化政企信息化服務改革創新，產業數字化收入規模保持行業領先

公司緊抓經濟社會數字化轉型機遇，融合5G、雲等新興信息技術，構建數字化平台，封裝原子能力，以供給側改革激發綜合智能信息服務需求，加快產業數字化業務發展。公司率先實現5G SA規模商用，推出「致遠」、「比鄰」、「如翼」三種服務模式5G定制網，滿足垂直行業客戶對低時延、廣連接、網絡安全、雲邊協同等差異化需求，加快打造工業互聯網、新媒體、智慧醫療、交通物流等領域標桿項目，推動遠程控制、高清直播、機器視覺等應用場景逐步拓展。持續完善雲資源佈局，加快天翼雲關鍵核心技術攻關，打造安全、可靠、可信的雲網融合產品，滿足客戶上雲場景化需求。強化專業化服務和運營能力，設立行業事業部，以數字平台為承載，持續豐富原子能力，聚合應用生態，助力各行業數字化轉型。2020年，公司產業數字化收入達到人民幣840億元，同比增長9.7%。全網雲收入保持快速增長，達到人民幣138億元。物聯網連接數近2.4億，物聯網收入同比增長16.1%。

積極推進數字化轉型，運營管理效率不斷提升

公司充分發揮企業信息化優勢，加快推進數字化轉型，運營管理水平和效率持續提升。推進客戶經營數字化轉型，打造客戶經營數字化人才隊伍，強化業務場景數據建模，提升數據洞察能力，以AI賦能推動營銷策略精準適配，精準營銷覆蓋率超過85%，客戶維繫和數智營銷能力顯著提升。推進渠道運營數字化轉型，發揮線上線下融合優勢，加快構建全渠道融合、全場景覆蓋、全生態合作的營銷服務體系，推動業務服務上線，線上用戶發展量佔比同比提升7個百分點，深化廳店連鎖化、體驗化轉型，線下場景化體驗式服務感知持續向好。推進客戶服務數字化轉型，建立居家客服雲坐席模式，推廣遠程櫃檯視頻服務，充分發揮智能語音導航和線上服務觸點作用，有力保障疫情期間服務質量，公司綜合滿意度保持行業領先。

有力推進網絡建設，雲網融合能力進一步增強

公司堅持「網是基礎、雲為核心、網隨雲動、雲網一體」戰略方向，加快構建雲網融合的新型基礎設施。推進網絡共建共享，在用5G基站達38萬站，牽頭制定並發佈《5G SA部署指南》，全球率先實現5G SA網絡規模商用。持續以市場需求為導向，擴大光網覆蓋和千兆網絡部署，建成覆蓋全國的五大ROADM區域傳輸骨幹網和ChinaNet新平面，進一步降低雲網時延。按照「2+4+31+X+O」優化總體佈局，加快天翼雲和IDC建設。開展MEC建設，推進雲邊協同。推動新一代雲網運營系統建設，雲網一體化生產及雲網業務保障體系逐步建立。

2020年，新冠疫情發生後，公司上下同心，堅持科技抗疫，積極調度設備、技術和人員，確保網絡和業務運營安全平穩。公司發揮5G、雲網融合、AI等方面優勢，快速完成火神山、雷神山等醫院5G網絡和雲平台建設，推出中小企業上雲、天翼雲會議、天翼高清雲課堂等「暖春行動」九大信息化服務，與社會各方共同開發大數據行程卡、健康碼等，有效服務支撐了疫情防控和復工復產復學。

2021年展望

2021年是我國「十四五」規劃的開局之年，面對數字經濟蓬勃發展帶來的廣闊空間，公司將立足新發展階段，貫徹新發展理念，構建新發展格局，全面深入推進「雲改數轉」戰略，深化企業改革，強化科技創新，打造高水平開放生態，全力推進企業高質量發展。

堅持以客戶為中心，積極拓展信息化服務市場。加快拓展政企信息化市場，深化垂直行業縱向一體化改革，做強屬地集成力量和行業專業化隊伍，加快原子能力及自研數字平台的應用與推廣，助力產業、治理和消費升級。加快拓展家庭信息化市場，以雲網融合服務全屋智能，推動家庭業務向數字化、智能化全場景服務升級，平台化貫通智慧家庭、智慧社區、智慧城市服務，推動家庭服務向社區服務和公共服務拓展。加快拓展個人信息化市場，構建敏捷、智能、閉環的客戶營銷和服務體系，堅持5G引領，圍繞數字化生活服務，打造「平台+應用+生態」個人信息化服務新模式，不斷滿足客戶對美好生活的數字化需求。

加快推進數字化轉型，持續提升發展效率和客戶體驗。圍繞要素數字化、運營數字化、服務數字化，加快內外部數字化轉型，內部注重利用數字化手段促進精準投資、精確管控成本，促進提質增效和節能減排，全面推進數字化運營；外部依托數字化平台匯聚原子能力，以數注智、賦能產品、服務和產業的數字化和智能化。

堅持共創共享共贏，打造高水平開放合作生態。聚焦重點領域，深化行業協同，持續深化共建共享，加大新興領域創新合作，營造健康的行業生態。持續開展平台合作，依托核心平台聚合5G和家庭DICT、雲和物聯網、垂直行業、供應鏈等生態，打通關鍵產業循環，為高質量發展注入新動能。

新的一年，公司將堅持新發展理念，大力推進科技創新，加快5G、雲和人工智能融合發展成為新型信息基礎設施，持續打造基於雲網融合的數字化平台，構建開放生態，助力各行業智能化升級，賦能全社會數字化轉型，與各方攜手，共享數字化新生活，共贏數字經濟新機遇。