概要

2020年，公司統籌推進疫情防控和經營發展，緊抓經濟社會數字化轉型機遇，全面推進企業雲化改革與數字化轉型，構建雲網融合的新型基礎設施，持續推動高質量發展。服務收入持續增長，連續多年高於行業平均增幅。同時，公司積極支撑5G和產業數字化業務能力建設，持續加強成本精準管控，切實提升資源使用效能，經營業績穩步增長。2020年，經營收入為人民幣3,935.61億元，較2019年增長4.7%；服務收入¹為人民幣3,737.98億元，較2019年增長4.5%；經營費用為人民幣3,649.21億元，較2019年增長5.3%；本公司股東應佔利潤為人民幣208.50億元，較2019年增長1.6%，每股基本淨利潤為人民幣0.26元；EBITDA²為人民幣1,188.80億元，較2019年增長1.4%，EBITDA率³為31.8%。

經營收入

公司把握經濟社會數字化轉型契機，發揮雲網服務能力優勢，加快產業數字化業務發展，努力推動規模效益發展，收入繼續保持良好增長，收入結構持續優化。2020年，經營收入為人民幣3,935.61億元，較2019年增長4.7%；服務收入為人民幣3,737.98億元，較2019年增長4.5%。其中：移動服務收入為人民幣1,816.87億元，較2019年增長3.5%；固網服務收入為人民幣1,921.11億元，較2019年增長5.5%。

下表列示2019年和2020年各項經營收入的金額和變化率：

	分別截止至 各年度12月31日
（除百分比數字外，單位為人民幣百萬元）	2020年	2019年	變化率
語音	40,866	45,146	-9.5%
互聯網	208,019	197,244	5.5%
信息及應用服務	96,885	87,623	10.6%
通信網絡資源及網絡設施服務	22,623	21,978	2.9%
其他4	25,168	23,743	6.0%
經營收入合計	393,561	375,734	4.7%

4 2020年其他收入是指客戶合同收入中的商品銷售及其他，以及其他來源收入的合計金額。

語音

2020年，持續受OTT等移動互聯網業務替代的影響，語音業務收入為人民幣408.66億元，較2019年下降9.5%，佔經營收入的比重為10.4%，收入結構持續改善。

互聯網

2020年，互聯網業務收入為人民幣2,080.19億元，較2019年增長5.5%，佔經營收入的比重為52.9%。5G公眾業務取得良好開局，助力公司有價值地規模拓展移動用戶市場，移動用戶ARPU降幅持續收窄，流量收入保持快速增長，手機上網收入為人民幣1,306.55億元，較2019年增長6.0%。公司全面推廣家庭信息化服務升級，寬帶接入業務價值得到重塑。有線寬帶接入收入止跌回升，全年有線寬帶接入收入為人民幣718.72億元，較2019年增長5.1%。

信息及應用服務

2020年，公司加速新興技術融合創新，產業數字化業務加快發展，信息及應用服務收入為人民幣968.85億元，較2019年增長10.6%，佔經營收入的比重為24.6%。增長主要得益於IDC、行業雲、天翼高清、互聯網金融等新興業務的快速發展。

通信網絡資源及設施服務

2020年，通信網絡資源及設施服務業務收入為人民幣226.23億元，較2019年增長2.9%，佔經營收入的比重為5.7%。增長的主要原因是雲專線和IP-VPN業務收入實現良好增長。

其他

2020年，其他收入為人民幣251.68億元，較2019年增長6.0%，佔經營收入的比重為6.4%。增長的原因主要是移動終端銷售規模有所增長。

經營費用

公司緊抓5G規模發展機遇，加快數字化轉型發展，持續加大政企業務和研發體系投入。同時，對內強化數字化平台佈局，多措並舉持續加強成本精準管控，進一步開展多維劃小，切實提升資源使用效能。2020年，經營費用為人民幣3,649.21億元，較2019年增長5.3%，經營費用佔經營收入的比重為92.7%，較2019年增加0.4個百分點。

下表列示2019年和2020年各項經營費用的金額變化率：

	分別截至各 年度12月31日
（除百分比數字外，單位皆為人民幣百萬元）	2020年	2019年	變化率
折舊及攤銷	90,240	88,145	2.4%
網絡運營及支撑成本	119,517	109,799	8.9%
銷售、一般及管理費用	55,059	57,361	-4.0%
人工成本	65,989	63,567	3.8%
其他經營費用	29,074	27,792	4.6%
物業、廠房及設備的減值損失	5,042	–	不適用
經營費用合計	364,921	346,664	5.3%

折舊及攤銷

2020年，折舊及攤銷為人民幣902.40億元，較2019年增長2.4%，佔經營收入的比重為22.9%。增長的主要原因是公司為支撑5G網絡規模建設，持續增強網絡競爭優勢，資本開支投入有所增加。

網絡運營及支撑成本

2020年，網絡運營及支撑成本為人民幣1,195.17億元，較2019年增長8.9%，佔經營收入的比重為30.4%。增長的主要原因是公司持續優化網絡質量、提升用戶感知，積極支撑5G、產業數字化業務發展，適度增加網運成本投入。

銷售、一般及管理費用

2020年，銷售、一般及管理費用為人民幣550.59億元，較2019年下降4.0%，佔經營收入的比重為14.0%。銷售費用為人民幣454.47億元，較2019年下降6.2%，主要是公司緊抓互聯網線上業務發展契機，加快銷售模式轉型，線上和線下協同發展，同時提升大數據線上精準營銷能力，持續提高營銷資源投入效率。一般及管理費用為人民幣96.12億元，較2019年增長8.1%，主要是公司積極推進科技創新，加快向科技型企業轉變，加大研發投入。

人工成本

2020年，人工成本為人民幣659.89億元，較2019年增長3.8%，佔經營收入的比重為16.8%。增長的主要原因是公司繼續加大對高科技人才引入及一線員工和高績效團隊的激勵，激發員工活力，對人工成本的投入符合公司未來向科技型企業轉型的發展方向。有關僱員的人數、酬金政策以及培訓計劃的詳情參見本年度報告中的環境、社會及管治報告。

其他經營費用

2020年，其他經營費用為人民幣290.74億元，較2019年增長4.6%，佔經營收入的比重為7.4%。主要是移動終端銷售規模有所上升。

物業、廠房及設備的減值損失

隨著網絡演進以及4G的全面覆蓋和5G規模部署，公司3G網絡承載的流量正快速萎縮，預計3G專用網絡資產持續使用所帶來的現金流量將非常小以至略而不計。根據國際財務報告準則的有關要求，本集團於2020年底對3G專用網絡資產等進行了減值測試並確認了人民幣50.42億元的資產減值損失。

財務成本淨額

公司抓住較好市場機會實施低成本融資，降低融資成本，同時持續提升公司資金管理能力，實施融資精細化管理，有效控制債務規模。2020年財務成本淨額為人民幣30.14億元，較2019年下降17.2%。2020年匯兌淨損失為人民幣1.63億元，匯兌損益的變動主要是人民幣兌美元匯率變動的影響所致。

盈利水平

所得稅

公司的法定所得稅率為25%。2020年，所得稅費用為人民幣63.07億元，實際稅率23.0%。實際稅率與法定稅率存在差異的原因是部份子公司和處於西部地區的部份分公司享受低稅率，以及公司積極落實研發費用加計扣除等稅收優惠政策。同時，公司應佔聯營公司中國鐵塔股份有限公司（「中國鐵塔」）的投資收益持有期間免稅。

本公司股東應佔利潤

公司緊跟經濟社會數字化轉型進程，深化改革創新，努力提質增效，2020年，本公司股東應佔利潤為人民幣208.50億元，較2019年增長1.6%。

資本支出及現金流量

資本支出

2020年，公司持續推進5G網絡共建共享，加快5G網絡建設投資，不斷提升5G網絡覆蓋能力，同時，加快天翼雲和IDC建設，全年資本支出為人民幣848.00億元，較2019年增長9.3%。

現金流量

2020年，現金及現金等價物淨增加為人民幣30.76億元，2019年，現金及現金等價物淨增加為人民幣40.98億元。

下表列示2020年和2019年現金流情況：

	分別截至 各年度12月31日
（人民幣百萬元）	2020年	2019年
經營活動產生的現金流量淨額	132,260	112,600
投資活動所用的現金流量淨額	(87,077)	(77,214)
融資活動所用的現金流量淨額	(42,107)	(31,288)
現金及現金等價物增加淨額	3,076	4,098

2020年，經營活動產生的現金淨流入為人民幣1,322.60億元，淨流入較2019年上升17.5%，主要原因是公司强化應收款項管理，用戶採用預存款方式辦理業務較多，使得經營活動產生的現金淨流入增加。

2020年，投資活動所用的現金淨流出為人民幣870.77億元，淨流出較2019年上升12.8%，主要原因是為支撑5G和產業數字化業務的發展，資本開支有所增加所致。

2020年，融資活動所用的現金淨流出為人民幣421.07億元，淨流出較2019年上升34.6%，主要原因是公司合理控制債務規模，取得貸款的現金流入減少所致。

營運資金

公司一貫堅持穩健審慎的財務政策和嚴格的資金管理制度。2020年底，營運資金（即總流動資產減總流動負債）為短缺人民幣1,871.26億元，比2019年（短缺）減少短缺人民幣43.53億元，公司流動性持續改善。截至2020年12月31日，未動用信貸額度為人民幣2,443.26億元（2019年：人民幣2,458.47億元）。考慮到經營活動淨現金流入保持穩定以及良好的信貸信用，公司有足夠的營運資金滿足生產經營需要。2020年底，現金及現金等價物為人民幣236.84億元，其中人民幣現金及現金等價物佔73.0%（2019年：78.0%）。

資產負債情況

2020年，公司財務狀況繼續保持穩健。截至2020年底，總資產由2019年底的人民幣7,031.31億元增加至人民幣7,150.96億元，增長1.7%；總債務⁵由2019年底的人民幣790.22億元下降至人民幣533.42億元。債務資本比⁶由2019年底的18.3%下降至12.8%。

5 總債務為公司付息債，不含租賃負債。

6 債務資本比的計算方法為總債務除以總資本；總資本的計算方法為本公司股東應佔權益加上總債務。

債務

於2020年底和2019年底的債務分析如下：

	分別截至 各年度12月31日
（人民幣百萬元）	2020年	2019年
短期貸款	27,994	42,527
一年內到期的長期貸款	1,126	4,444
長期貸款	24,222	32,051
總債務	53,342	79,022

2020年底，總債務為人民幣533.42億元，較2019年底減少了人民幣256.80億元，主要原因是公司進一步加強資金管理，提高資金集約力度，合理控制債務規模。總債務中，人民幣貸款、美元貸款和歐元貸款分別佔99.3%（2019年：99.4%）、0.4%（2019年：0.4%）和0.3%（2019年：0.2%）。債務中固定利率貸款佔90.1%（2019年：82.9%），其餘為浮動利率貸款。

於2020年12月31日，本公司或其附屬公司並無抵押任何資產作債務之抵押品（2019年：無）。

公司大部份業務獲得的收入和支付的費用都以人民幣進行交易，因此，公司並無任何外匯波動引致的重大風險。

重大投資

於2020年12月31日，公司對外投資主要包括所擁有聯營公司的權益及以公允價值計量且其變動計入其他綜合收益的權益工具，其賬面金額分別為人民幣403.03億元及人民幣10.73億元。其中重大投資是公司對聯營公司中國鐵塔的投資，詳情如下：

				於2020 年12 月31 日					公允價值
公司名稱	股份代碼	主營業務	註冊成立地點	投資成本	所持股數	持股比例	賬面金額	公允價值	相對本集團資產
				（人民幣百萬元）			（人民幣百萬元）	（人民幣百萬元）	合計之規模
中國鐵塔	0788.HK	包括面向通信行業開展塔類業務和室分業務，及 面向社會不同行業客戶提供跨行業站址應用與 信息服務和能源經營服務	中國	36,087	36,087,147,592	20.50%	37,463	34,625	4.8%

於2020年12月31日，本集團於中國鐵塔的所擁有聯營公司的權益之賬面金額為人民幣374.63億元，佔本集團總資產的比重為5.2%。2020年度，公司確認的未變現應佔中國鐵塔的收益為人民幣14.66億元，已收股息為人民幣5.25億元。公司未來可通過中國鐵塔獲得更多的基礎網絡資源；同時作為中國鐵塔股東之一，預計未來可長期獲益於中國鐵塔利潤和價值的提升。

合約承諾

於2020年12月31日的合約承諾列示如下：

（人民幣百萬元）	總額	一年以內	一年至兩年	兩年至五年	其後
短期貸款	28,417	28,417	–	–	–
長期貸款	27,805	1,410	17,838	5,609	2,948
租賃負債	43,896	14,449	13,363	12,110	3,974
資本承諾	20,199	20,199	–	–	–
合約承諾總額	120,317	64,475	31,201	17,719	6,922

附註： 短期貸款、長期貸款及租賃負債包括已確認及未確認的應付利息，上述列示金額並未折現。